장사를 끝내고 앉아서 휴대폰을 여는 시간이 있으시죠. 오늘 찍어둔 사진은 몇 장 있는데, 뭘 올려야 할지는 잘 안 떠오르고요.
지난주에 올린 게시물은 좋아요 열두 개에서 멈춰 있습니다. 이걸 계속해야 하나 싶어지죠.
그래서 알고리즘 강의를 하나 들어봅니다. 그런데 순서가 뒤집혀 있어요. 매장 인스타그램 운영은 올리는 요령보다 먼저 정할 것 다섯 가지에서 시작하거든요.
먼저 정할 다섯 가지 | 정하고 나면 |
계정의 역할 | 오늘 뭘 올릴지가 빨리 정해진다 |
프로필 첫 줄 | 들어온 사람이 나가지 않는다 |
올릴 것의 종류 | 아이디어 대신 종류만 고르면 된다 |
올리는 주기 | 끊기지 않는다 |
무엇으로 성과를 볼지 | 헛수고인지 아닌지 알 수 있다 |
이 계정은 무슨 일을 하는 자리인가요?
매장 계정이 할 수 있는 일은 크게 셋입니다. 새 손님이 우리를 발견하게 하는 일, 이미 아는 손님이 다시 오게 하는 일, 처음 온 사람이 어떤 곳인지 확인하고 안심하게 하는 일.
셋을 한 계정에서 다 잘하기는 어렵습니다. 발견을 노리면 낯선 사람 화면에 걸리는 게시물을 만들어야 하고, 재방문을 노리면 이미 아는 사람에게 말 거는 게시물을 만들어야 하니까요. 두 게시물은 모양이 꽤 다릅니다.
그래서 하나를 주로 삼고 나머지를 곁들이는 편이 낫습니다.
동네 손님이 대부분인 미용실이라면 재방문과 안심 쪽에, 배송으로 파는 공방이라면 발견 쪽에 무게를 두는 식이에요.
이 결정을 안 하고 시작하면 게시물마다 처음부터 고민하게 됩니다. 반대로 정해두시면 오늘 뭘 올릴지가 훨씬 빨리 나와요.
디지털 도구를 쓰는 소상공인은 2024년 기준 27.2%로 전년보다 9.2% 늘었습니다(중소벤처기업부 소상공인실태조사). 늘어나는 속도가 빠른 만큼, 남들 하는 걸 따라가기보다 우리 계정의 역할을 한 줄로 적어두는 쪽이 오래갑니다.
프로필 첫 줄엔 감성 말고 정보를 넣으세요!
프로필은 대문입니다. 게시물을 보고 들어온 사람이 몇 초쯤 머물면서 여기가 뭐 하는 곳인지 판단하는 자리거든요.
첫 줄에는 무엇을 파는 곳인지와 어디에 있는지를 넣으시면 됩니다. 감성적인 문구는 그다음 줄로 미루세요.
처음 온 사람은 분위기보다 정보를 찾고 있습니다.
계정 이름 칸도 검색에 걸립니다. 상호만 넣지 마시고 업종이나 동네 이름을 같이 넣어보세요.
"○○베이커리"보다 "망원동 ○○베이커리"가 찾아지기 쉽습니다.
링크 자리에는 예약이나 주문으로 바로 이어지는 주소 하나만 두는 편이 낫습니다. 여러 개를 늘어놓으면 어디를 눌러야 할지 몰라서 아무것도 안 누르고 나가거든요.
올릴 것을 세 종류로 묶으면 고민이 사라집니다.
매번 새 아이디어를 짜내려니까 막히는 겁니다. 올릴 것을 세 종류로 묶어두면 아이디어 대신 종류만 고르면 돼요.
종류 | 무엇을 올리나 | 하는 일 |
파는 것 | 오늘 나온 메뉴, 새로 들어온 제품, 시술 전후 | 발견 |
과정과 사람 | 재료 손질하는 장면, 아침에 문 여는 장면 | 안심 |
쓸모 있는 정보 | 보관법, 고르는 요령, 자주 묻는 질문의 답 | 저장 |
셋째 종류가 저장을 가장 많이 받습니다. 저장은 나중에 다시 보려고 눌러두는 기능이라, 우리 계정을 기억한다는 신호에 가깝습니다.
세 종류를 번갈아 올리면 계정이 한쪽으로 쏠리지 않습니다. 소재가 떨어질 때를 대비해 메모장에 종류별로 열 개씩 미리 적어두세요. 적는 데 30분이면 되고, 한 달 치가 나옵니다.
주 5회 두 달보다 주 2회 반년이 낫습니다.
알고리즘 이야기를 여기서 잠깐 하겠습니다. 요즘 인스타그램은 팔로워에게 보여주는 것보다 관심 있을 만한 사람에게 보여주는 쪽으로 기울어 있습니다. 그래서 팔로워가 적어도 게시물이 퍼질 여지가 있고, 팔로워가 많아도 반응이 없으면 안 퍼집니다.
여기서 중요한 건 빈도보다 꾸준함입니다. 주 5회를 2주 하고 한 달 쉬는 것보다 주 2회를 반년 이어가는 쪽이 낫거든요.
횟수는 잘 지킬 수 있는 선에서 잡으시면 됩니다. 혼자 운영하신다면 주 2회로 시작해서 몸에 붙은 다음에 늘리는 순서가 안전해요.
요일과 시간도 미리 잡아두시면 편합니다. 화요일 저녁, 금요일 낮처럼 칸을 비워두면 그날 뭘 올릴지만 고르면 되니까요.
알고리즘은 계속 바뀝니다. 바뀌는 쪽을 쫓기보다 안 바뀌는 쪽에 시간을 쓰는 편이 낫습니다.
팔로워 수 말고 이 세 가지를 보세요!
팔로워 수만 보면 판단이 어렵습니다. 숫자가 늘어도 매출과 안 이어지는 경우가 흔하거든요.
대신 세 가지를 보세요. 프로필을 방문한 사람 수, 게시물을 저장한 수, 실제로 들어온 문의나 예약입니다. 앞의 둘은 인스타그램 앱의 프로페셔널 대시보드에서 확인할 수 있고, 마지막은 손님에게 어디서 보고 오셨는지 물어보면 됩니다
숫자는 게시물 하나하나로 보지 마시고 한 달 단위로 묶어서 보시는 편이 낫습니다. 하루 단위로 보면 우연에 흔들려요.
한 달에 한 번, 저장을 많이 받은 게시물 셋과 반응이 없던 게시물 셋을 나란히 놓고 보세요. 어느 쪽이 잘 먹히는지가 눈에 들어옵니다.
그리고 인스타그램이 모든 손님이 쓰는 앱은 아닙니다. 국내 인스타그램 이용률은 38.6%였고 20대는 80.9%, 30대는 70.7%였습니다(한국언론진흥재단 소셜미디어 이용자 조사). 주 손님 나이대가 여기서 멀다면 다른 통로에 힘을 싣는 편이 맞습니다.
AI 브랜딩 솔루션, 요비(Yo-B)에 업종과 손님 상황을 넣어두면 우리 매장 말투가 한 벌로 정리돼요.
프로필 첫 줄부터 게시물 문구까지 같은 말투로 맞춰서 써줍니다.
인스타그램이 안 되는 이유는 대개 요령을 몰라서가 아닙니다. 이 계정이 무슨 일을 하는 자리인지 정하지 않아서예요. 역할이 정해지면 올릴 것도, 올릴 때도, 볼 숫자도 따라옵니다. 강의를 하나 더 듣는 것보다 오늘 한 줄 적는 게 빠릅니다.
여러분은 다섯 가지 중 어디까지 정해두셨나요. 어느 자리에서 막히는지 댓글에 적어주시면 좋겠습니다.
