상세페이지를 만들다 보면 스크롤이 자꾸 길어집니다. 할 말은 많은데 어디에 놓아야 할지 애매하니까요.
그렇게 공들여 만들었는데 문의는 안 줄어들죠. 배송이 언제 오는지, 어떤 사이즈가 맞는지, 환불이 되는지 묻는 연락이 들어옵니다.
페이지에 이미 적어둔 내용인데도요.
읽는 순서와 적어둔 순서가 어긋나서 생기는 일입니다. 손님은 위에서 아래로 훑으면서 "사도 되나"를 판단하는데, 페이지는 만든 사람이 설명하고 싶은 순서로 짜여 있거든요.
1단계, 첫 화면은 세 줄로 끝내세요!
상세페이지에서 제일 중요한 자리는 스크롤을 내리기 전에 보이는 한 화면입니다. 여기서 판단이 갈리거든요.
2026년 7월 국내 온라인쇼핑 거래액 25조 954억 원 가운데 모바일이 19조 5,716억 원으로 78.0%를 차지했습니다(국가데이터처 온라인쇼핑동향). 대부분 손바닥만 한 화면으로 본다는 뜻이니, 첫 화면에 담을 정보는 세 가지가 한계입니다.
무엇을 파는지, 누구에게 맞는지, 왜 지금 사도 되는지. 이 세 줄이 첫 화면 안에서 끝나야 합니다.
여기서 자주 어긋나는 건 브랜드 이야기를 맨 위에 놓는 경우예요. 창업 계기나 철학은 아래쪽에서는 읽히지만, 첫 화면에서는 넘김 버튼이 되고 맙니다.
2단계, 기능 말고 결과를 적습니다
첫 화면 아래에는 혜택이 옵니다.
혜택 문구가 밋밋해지는 건 좋은 말을 못 찾아서가 아니라 기능을 그대로 옮겨 적어서입니다.
"원단이 좋습니다", "성분이 순합니다" 같은 문장은 어느 매장이나 쓸 수 있거든요.
손님이 사 가는 건 기능이 아니라 그 기능이 만들어주는 결과입니다.
기능을 적은 문장 | 결과를 적은 문장 |
원단이 좋습니다 | 세탁을 해도 줄지 않아서 다음 계절에 다시 사지 않으셔도 됩니다 |
성분이 순합니다 | 아이가 써도 따갑다는 말이 안 나옵니다 |
수납이 넉넉합니다 | 13인치 노트북과 텀블러가 같이 들어갑니다 |
숫자를 붙이면 더 또렷해집니다. 다만 붙이는 숫자는 증빙할 수 있는 것만 쓰세요.
자체 시험 결과라면 몇 명을 대상으로 언제 어떻게 쟀는지를 같이 적어야 나중에 곤란해지지 않습니다
형용사를 걷어내는 작업도 같이 하시면 좋습니다.
훌륭한, 뛰어난, 특별한 같은 말은 지워도 문장이 멀쩡하고, 지우고 나면 그 빈자리에 구체적인 사실을 넣게 되거든요.
3단계, 조건을 혜택 바로 밑에 붙이세요!
혜택 다음 자리는 조건입니다. 그리고 멀리 떨어뜨리면 안 됩니다.
"무료배송"이라고 크게 적어두고 얼마 이상일 때만 무료라는 내용을 맨 아래 작은 글씨로 내려두면 문의가 늘어납니다.
손님은 혜택만 보고 장바구니에 담았다가 결제 화면에서 배송비를 보게 되니까요.
조건은 혜택 문장 바로 아래에 붙이세요.
"3만 원 이상 무료배송, 미만이면 3,000원"처럼 한 줄로요. 숨기지 않고 붙여두면 주문 취소와 반품이 오히려 줄어듭니다.
품목에 따라 화면에 꼭 적어야 하는 항목도 있습니다. 공정거래위원회가 온라인 판매 상품마다 표시하도록 정해둔 정보인데요. 의류라면 소재와 치수, 식품이라면 원재료와 보관 방법 같은 것들입니다. 판매하는 플랫폼의 입력 칸을 빈칸 없이 채우면 대체로 맞춰집니다.
교환과 반품 조건도 같은 자리에 둡니다. 며칠 안에 가능한지, 왕복 배송비는 얼마인지, 어떤 경우에 어려운지를 세 줄로 적어두시면 됩니다.
4단계, 후기는 왜 맨 위에 올리면 안 될까요?
조건까지 읽은 손님은 마지막으로 다른 사람 이야기를 찾습니다. 그래서 후기 자리는 조건 다음이에요.
위쪽에 올리면 아직 무엇을 파는 곳인지 모르는 상태에서 읽게 되어 잘 안 붙습니다. 모르는 사람의 칭찬은 아직 근거가 아니거든요.
개수는 많을수록 좋다기보다 결이 다른 서너 개가 낫습니다. 같은 칭찬이 스무 개 붙어 있으면 오히려 의심을 삽니다. "사이즈가 커서 한 치수 내려 샀다"는 후기처럼 아쉬운 점이 섞인 쪽이 신뢰를 얻어요. 사진이 함께 올라온 후기라면 더 좋습니다.
후기를 옮겨 적을 때는 손대지 않는 편이 안전합니다. 맞춤법만 고치고 문장은 그대로 두세요.
직원이 쓴 글이나 대가를 받고 쓴 글을 일반 후기처럼 섞어두면 문제가 됩니다. 표현 문제가 아니라 표시 문제라서, 다음에서 이어가겠습니다.
5단계, 센 표현보다 빈칸이 더 위험합니다
과장 광고라고 하면 "완치", "100퍼센트" 같은 센 단어부터 떠올리게 되는데요.
실제로 걸리는 쪽은 숨기거나 빠뜨린 정보인 경우가 더 많습니다.
공정거래위원회는 소비자 안전에 영향을 주는 정보를 감추는 행위, 대가를 받은 사실을 밝히지 않은 추천 글, 오늘 마감이라고 적어두고 같은 조건을 계속 유지하는 표시를 기만적인 광고로 정리해 두었습니다(공정거래위원회 기만적인 표시·광고 심사지침).
셋을 묶으면 이렇습니다. 알려야 할 것을 안 알린 자리, 받은 대가를 안 밝힌 자리, 조건을 실제와 다르게 보이게 한 자리.
그래서 페이지를 다 만든 뒤에 다시 볼 곳은 표현이 센 문장이 아니라 비어 있는 칸입니다.
시험 조건, 대가 관계, 마감 시점, 배송비 기준. 이 네 칸부터 채워졌는지 보세요.
화장품이나 건강기능식품처럼 별도 규정이 더 붙는 품목이라면 소관 기관 안내를 한 번 확인하시는 편이 낫습니다.
AI 브랜딩 솔루션, 요비(Yo-B)에서 상세페이지 점검 주기를 미리 칸에 넣어둘 수 있어요.
시즌마다 바뀌는 조건 표기와 쌓이는 후기를 몰아서 고치지 않고 하나씩 챙길 수 있습니다.
상세페이지가 길어지는 건 할 말이 많아서가 아니라 순서가 없어서입니다.
손님은 우리 페이지를 읽으러 온 게 아니라 사도 되는지 판단하러 왔거든요. 필요한 것부터 위에서 차례로 주면 페이지는 저절로 짧아집니다.
오늘 판매 페이지를 열어서 배송비 기준이 어디쯤 적혀 있는지부터 찾아보세요. 생각보다 한참 아래에 있을 겁니다.
